Ҳафтаи гузашта,Брок, фурушанда азДИНСЕН, бо нишондихандахои барчастаи худ рекорди аз хама тезтар расондани корхонаро бомуваффакият шикаст. Вай тамоми равандро аз фармоиш то таҳвил дар тӯли 13 рӯз анҷом дод, ки таваҷҷӯҳи дохили ширкатро ба худ ҷалб кард.
Ҳамааш дар нимаи дуюми муқаррарӣ оғоз ёфт, вақте ки Брок аз муштарии кӯҳна фармоиши фаврӣ гирифт. Аз сабаби мӯҳлатҳои қатъии лоиҳаи фармоишгар, онҳо умедвор буданд, ки Брок метавонад интиқолро дар муддати кӯтоҳтарин анҷом диҳад. Пас аз арзёбии бодиққат, Брок муайян кард, ки барои иҷрои кор мувофиқи раванди муқаррарӣ ҳадди аққал 20 рӯз лозим аст. Бо вуҷуди ин, эҳтиёҷоти муштариён рисолати Брок аст ва Брок тасмим гирифт, ки ин мушкилотро бо мақсади ба анҷом расонидани таҳвил дар давоми 13 рӯз қабул кунад! Ҳама берун равед ва бо хидмати шадид мӯъҷизаҳо эҷод кунед.
Вақт танг аст, санаи оғози лоиҳа муайян шудааст ва сари вақт расонидани қубурҳои SML ба пешрафти лоиҳа бевосита таъсир мерасонад. Брок медонист, ки масъулият вазнин аст, бинобар ин зуд амал кард. Аввалан, такя ба таҷрибаи чандинсолаи худ дарҚубурҳои SML, вай бори аввал бо шуъбаи истехсолии корхона мурочиат карда, дар бораи инвентаризация ва цикли истехсолот муфассал шинос шуд. Вай процесси истехсол ва вакти барои кубурхои СМЛ-и характеристикаашон гуногун заруриро медонист ва дуруст муайян карда метавонист, ки кадом махсулотро фавран ба кор андохтан мумкин аст ва кадомашро фавран истехсол кардан лозим аст.
Брок тамоми процесси истехсолотро пайгирӣ мекард. Вай бо тачрибаи бои худ ба управлениям истехсолй дар такмил додани процесси истехсолот ёрй расонд ва баъзе масъалахои майда-чуйдаро дар процесси истехсолот хал кард. Масалан, дар истедсоли як навъ кубури чуянии СМЛ маълум шуд, ки таъминоти ашьёи хом дар муддати кутод кашол ёфта метавонад. Бо фаҳмиши худ дар бораи мавод, Брок зуд ҳалли алтернативӣ пешниҳод кард, то ба истеҳсолот таъсир нарасонад ва сифати маҳсулот комилан ба стандарт мувофиқат кунад.
Дар бобати боркашонй ба укьёнус махорати касбии Брок пурра истифода бурда шуд. Вай медонист, ки ташкили оқилонаи контейнер метавонад на танҳо хароҷоти нақлиётро сарфа кунад, балки самаранокии нақлиётро беҳтар кунад. Вай нақшаи ҷойгиркунии контейнерро аз рӯи ҳаҷм, вазн ва миқдор бодиққат тарҳрезӣ кардОби борони оҳанинқубур. Тавассути ҳисобҳо ва тарҳбандии оқилона,Оҳан рехтадренажқубурҳохусусиятҳои гуногун барои ба ҳадди аксар расонидани истифодаи фазои контейнер зич ташкил карда шуданд. Дар баробари ин, вай инчунин устувории молро дар вақти интиқол ба назар гирифт, то қубури SML аз зарбаҳо ҳангоми кашонидани ба масофаи дур осеб набинад.
Дар тӯли ин раванд, Брок бо муштариён робитаи зич дошт. Вай дар бораи рафти ичрои супориш хар руз ба харидорон хабар дода, аз рафти истехсолот cap карда, то ташкили боркашонии бахрй ба харидорон аз хар як чузъи-ят дар сари вакт хабар медод. Вай метавонад ба ҳама саволҳои муштарӣ зуд ва касбӣ ҷавоб диҳад. Ин хидмати шаффоф ва саривақтӣ муштариёнро ба Брок ва Динсен бовар мекунонад. Фармоишгар гуфт, ки дар раванди ҳамкорӣ бо Брок дар бораи фармоиш умуман хавотир шудан лозим нест, зеро Брок ҳамеша метавонад дар бораи ҳолатҳои мухталифи имконпазир пешакӣ фикр кунад ва роҳи ҳалли онро пешниҳод кунад.
Ниҳоят, бо кӯшиши Брок, мол дар давоми 13 рӯз бемалол фиристода шуд. Мизоҷ ин хидмати муассирро ситоиш кард, на танҳо ба қобилияти касбии шахсии Брок баҳои баланд дод, балки қувваи умумии Динсенро амиқтар фаҳмид. Ин таҳвили мӯъҷизавӣ на танҳо эҳтиёҷоти фаврии муштариро ҳал кард, балки барои Динсен обрӯи хуб ва имкониятҳои бештари ҳамкорӣ ба даст овард.
Аз ин мисол, кормандони DINSEN таъсири амиқ гирифтанд ва муносибати Брокро омӯхтанд. Дастовардҳои барҷастаи Брок ин дафъа тасодуфӣ нестанд, балки аз кӯшишҳои ҳамаҷонибаи ӯ бармеоянд:
24 соат онлайн, посухи саривақтӣ: Брок телефони мобилии худро ҳамеша кушода нигоҳ медорад ва ӯ ҳатто пеш аз хоб мактубҳои электрониро бодиққат тафтиш мекунад, то боварӣ ҳосил кунад, ки ӯ ба маълумоти муштариён ҷавоб медиҳад ва нигарониҳои муштариёнро ҳарчи зудтар ҳал мекунад. Брок дар хотир дорад, ки як шаб тақрибан соати 11, муштарӣ ногаҳон талаб кард, ки тағирот ворид кунад. Брок дархол аз кат хеста, компю-терро ба кор андохта, дар як шабонаруз планро тагьир дод ва нихоят плани навро соати 2-и шаб ба муштарй фиристод.
Комилан содиқ буда, ба тафсилот тамаркуз мекунад: Аз соати 8:30 пагохй то соати 6:30 бегохй Брок хеч гох аз офис берун намешуд ва худро ба коркарди заказ мебахшид. Брок хар як хуччатро бодиккат санчида, мунтазам планро мувофики талаботи харидорон ислох мекард ва кушиш мекард, ки комил бошад. Дар ин муддат Брок вучуди вактро кариб фаромуш карда буд ва дар майнаи у танхо як фикр буд: боркашонй бояд сари вакт анчом дода шавад!
Зиёда аз интизориҳо ва таъмини арзиши эмотсионалӣ: Брок медонад, ки ба ғайр аз пешниҳоди маҳсулот ва хидматҳои баландсифат, барқарор кардани муносибатҳои хуб бо муштариён низ муҳим аст. Брок бо муштариён мисли дӯст муошират мекунад, ниёзҳои муштариёнро босаброна гӯш мекунад ва маслиҳати касбӣ медиҳад, то муштариён худро қадр ва эҳтиром ҳис кунанд. Боре муштарӣ аз фишори лоиҳа хеле нигарон буд. Брок ду соати пурра бо ӯ сӯҳбат кард, то ба ӯ дар рафъи стресс кӯмак кунад ва дар ниҳоят эътимод ва фаҳмиши ӯро ба даст овард.
Фикр кунед, ки муштариён чӣ фикр мекунанд ва дар бораи он ки мизоҷон дар бораи он чӣ ташвиш медиҳанд, хавотиранд: Брок ҳамеша аз нуқтаи назари муштариён фикр мекунад ва барои қонеъ кардани ниёзҳои муштариён кӯшиш мекунад. Брок ташаббус нишон медиҳад, ки ба мизоҷон хидматҳои арзиши иловашуда пешниҳод кунад ва ба мизоҷон дар ҳалли мушкилоти гуногун кӯмак расонад. Ӯ оҳиста-оҳиста эътимод ва вобастагии муштариёнро ба даст оварда, дар қалби муштариён шарики ивазнашаванда мегардад.
Мӯъҷиза: Интиқол дар 13 рӯз анҷом ёфт!
Бо кӯшишҳои пайвастаи Брок ва дастаи ӯ, Брок мушкилоти зиёдеро паси сар кард ва ниҳоят маҳсулотро дар тӯли 13 рӯз, як ҳафта пеш аз вақти интизории муштарӣ ба муштариён бетағйир расонд!
Муштарӣ аз иҷрои самараноки Брок баҳои баланд дод ва гуфт: "Хизматрасонии Брок аз интизориҳои Брок зиёдтар буд. Вай на танҳо ба Брок дар ҳалли мушкилоти таъхирнопазир кумак кард, балки ба Брок кордонӣ ва самимияти ДИНСЕНро эҳсос кард. Брок боварӣ дорад, ки ҳамкории ду ҷониб дар оянда наздиктар ва гуворотар хоҳад буд."
Нияти аслиро фаромӯш накунед ва ба пеш ҳаракат кунед.Ин таҷриба Брокро ба таври амиқ дарк кард, ки то даме ки шумо омодаед, ки сахт меҳнат кунед, ҳеҷ чиз ғайриимкон нест. DINSEN боварӣ дорад, ки то он даме ки мо ҳамеша ба консепсияи хидматрасонии "ба мизоҷон нигаронидашуда" риоя мекунем ва қобилиятҳои худро пайваста такмил медиҳем, мо метавонем мӯъҷизаҳои бештар эҷод кунем!
Дар оянда, DINSEN саъю кӯшиш хоҳад кард, то ба мизоҷон хидматрасонии беҳтар расонад ва барои ширкат арзиши бештар эҷод кунад!
Вақти фиристодан: феврал-24-2025
